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電子商務客服中心解決方案


行業介紹
數字電視、高清互動、數據寬帶等業務的快速發展給廣電實體營業廳日常的業務受理帶來巨大壓力,有效的處理辦法是建立虛擬營業廳的方式,隨即出現網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、電視營業廳等一系列系統的建設,投資規模大,系統維護復雜,最大的問題是運營管理不統一,例如一個新產品的營銷,需要有不同的銷售策略和渠道協同,多個獨立的虛擬營業廳系統相互配合很難達到預期效果,大唐融合綜合電子營業廳系統可有效解決此問題,使更多潛在的或在用的客戶了解廣電業務,增加主動營銷的機會。

系統特點
模塊化、松耦合設計,可根據企業發展靈活擴展服務渠道;
功能完善,從業務定義到宣傳、營銷、管理閉環實現;
配置靈活,后臺設計,前臺展現;
流程一致,所有渠道通過后臺統一邏輯支撐;
應用安全,支持認證模式和自由綁定模式,自由綁定利于業務開展;
接口標準,定義標準的服務接口和調用接口。
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