菜單

解決方案

運營商解決方案

產品概述
針對運營商提高客戶服務質量、服務效率及降低運營成本的需求,經過長期的需求調研及原有客戶服務系統經驗的積累,研發出適合運營商客戶服務系統解決方案,方案采用“集中接入、集中受理、分散處理”的設計思想,在運營模式、資源利用、服務支持、服務管理、運營維護、增值服務、穩定性保障等方面對比分散式建設均有大幅度的提升,在工作效率方面、運營成本方面、客戶滿意度方面都得到了認可,同時本系統集中了服務資源,在產品營銷方面也同樣得到了很大的進步,是運營商在服務體系搭建的最佳選擇。

系統功能
本系統綜合考慮組織機構、服務資源、業務范圍、處理流程、處理規范、考核指標等問題,通過合理的規劃、設計、實施等工作,使系統更利于業務的處理。
本系統適合于省網整合工作較為完整的廣電運營商、電信運營商、寬帶運營商、虛擬運營商等。大唐融合客戶服務系統,除語音話路的集成外,在業務模式的統一、各地區業務信息的對稱、客戶服務的效率及滿意度、質檢考核指標的統一、成本中心向利潤中心的過渡等問題上也可提供合理化建議,并可結合原來的系統建設經驗,形成完善的運營管理體系。
在實現基本的服務能力基礎上,可擴展客服中心職能,例如實現客戶服務角度的客戶信息管理、通過網格化管理提升運維效率、通過與經營分析系統(BI)集成實現精確化營銷等能力。

系統特點
統一的多渠道接入平臺

接入平臺是客服系統的I/O渠道,為企業客戶提供使用各種客服服務的通信渠道。這些渠道包括傳統的面對面交互、電話、傳真、Internet(Web、VoIP、Chat、網頁同步等)、WAP、短信、GPRS、微信、微博多種方式,可以通過文字、語音、圖像等多種媒體進行。從而客服系統可以為系統的客戶提供自助或者代理式的服務。
本系統解決方案中的接入平臺不僅僅能夠支持多種通信方式,而且要對各種不同的通信接入可以提供相同級別的服務。

完善的工作流管理
大唐融合客戶服務系統提供一個適合于客服應用的工作流管理系統,一方面可以對每個呼叫的具體流程進行路由和調度,以保證為客戶提供一致以及精確的服務;另一方面,在各個業務處理環節甚至企業的各個系統之間進行業務的調度,從整個企業的角度出發,調度各種資源完成客戶的各種請求,從而真正成為客服服務的調度中心。通過可視化流程設計界面完成工作流的配置,支持對模擬電視、數字電視、寬帶數據等業務的咨詢、投訴、報修、回訪等工作,支持對全省各地域、業務類型、客戶層級的差異化流程處理。

強大的知識庫管理
支持知識庫的生成、審批、發布、作廢等功能,可對各地區知識內容進行本地化維護,支持知識權限的劃分,提供知識內容及知識附件的全文檢索及子集再次檢索功能。

基于組件的應用三層應用架構
本系統的應用架構采用基于組件的三層架構,大量采用基于瀏覽器的三層應用??梢源蟠筇岣吒鞣N應用的伸縮性、效率、可靠性,同時可以大大降低系統的維護成本,而且也便于與其他系統的集成。

對企業決策支持、客戶關系管理的支持
本系統充分考慮了客戶服務中心系統的發展,不僅可以滿足當前業務整合的業務需求,并為在客戶服務中心平臺上今后如何開展新業務(如座席外包),對企業如何規劃客戶關系管理系統等方面提出了有效的建設思路和若干建議。

增值業務
本系統提供功能豐富的增值業務平臺,在服務于基礎業務的基礎上,可支持坐席出租(虛擬座席中心)、廣告業務、 會議電話、語音信箱服務、短消息服務、話務臺服務等增值業務。

規范運營管理
本系統可通過實施配置過程規范企業運營管理工作,對業務運行情況進行全面監控及調度,真正實現“以客戶為中心”的服務理念。

多維度的運營管理
提供現場調度、培訓考試、質檢、績效、排班、主動服務、公告、統計分析等功能。

齐齐哈尔兴动麻将官网 SG飞艇9码 马的脾气特点 北京十一选五开奖结 山西十一选五一定牛 黑龙江6十1开奖号码 云南快乐10前三组遗漏 新海宜股票行情 股票指数上涨 北京十一选五走势图电脑版 河北体彩十一选五